Возврат и обмен

Условия возврата и обмена

 

Возврат товара

Каждый Ваш выбор в нашем интернет-магазине Monamodboutique.ru – это правильный выбор. Но мы понимаем, что Вам может что-то не понравиться – фасон, цвет или размер. Мы высоко ценим своих покупателей и делаем всё, чтобы Вы получали только удовольствие от покупок в Monamodboutique.ru, именно поэтому мы сделали возврат таким легким.

Если по каким-либо причинам Вы решили, что данной вещи не место в Вашем гардеробе - вернуть ее очень просто! К тому же, теперь у Вас есть достаточно времени, чтобы принять правильное и взвешенное решение. У Вас есть 30 дней, чтобы вернуть товар. Не нужно указывать причины, просто отправьте нам посылку в обычной или фирменной коробке.


 

В посылке, вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, должны быть:

  1. Заявление на возврат
  2. Копия паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность)
  3. Копия чека об оплате 


 

Возврат товара осуществляется двумя способами:

  • Через Почту России
  • Через ЕМС почту России


 

Возврат почтой России и ЕМС

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Отправить посылку нужно на адрес нашего склада:
350010, г. Краснодар, ул. Зиповская 5, получатель: ООО «МОНАМОД».

Желательно отправить посылку с объявленной стоимостью и описью вложения.
Вот и всё! Теперь Вы можете продолжить получать удовольствие от шопинга в Мonamodboutique.ru!
 

 

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар без указания причин.
В течение 30 дней с момента получения заказа Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону и т. д. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Внимание! Вам необходимо отправить товар c использованием услуги EMS или Почтой России . Подробнее см. здесь

Условия возврата товара надлежащего качества
  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, или в течение 30 дней после получения заказа.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если у товара сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки
  • Товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 возврату не подлежат
  • Желательно отправить посылку с объявленной стоимостью
  • Вы можете отправить товар в нашей фирменной коробке или в любой другой коробке

При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.


 

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который Клиент возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара .

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет.

При частичном возврате заказа стоимость доставки до Клиента не возвращается.

Внимание! Вам необходимо отправить товар только c использованием услуги EMS или Почтой России.  Подробнее см. здесь

Рекомендуем Вам оформлять возврат товара с указанием Объявленной стоимости.


При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества оплаченного наличными денежными средствами, Вам необходимо:
 

  1. Заполнить Заявление на возврат
  2. В заявлении отметить, товар какого качества Вы возвращаете (надлежащего/ненадлежащего);
  3. Отметить сумму возмещения расходов на доставку и обратную пересылку в соответствии с условиями возврата;
  4. Указать количество возвращаемого товара напротив наименования товара;
  5. Напротив наименования товара указать код причины возврата, соответствующий причине возврата, указанной в таблице
  6. Указать ваши реквизиты, на которые будут перечислены денежные средства;
  7. Не забудьте указать дату заполнения заявления и подпись;
  8. Вложить в посылку товар, оригинал кассового чека или квитанции об оплате и копию Вашего паспорта.
  9. Осуществить возврат товара по адресу: 350010, г. Краснодар, ул.Зиповская, 5 получатель: ООО «МОНАМОД».



 

Денежные средства в сумме, равной стоимости возращенного товара и в случаях, предусмотренных законодательством, затрат на доставку и обратную пересылку, будут возвращены в течение 10 дней, согласно законодательству Российской Федерации.

Рекомендуем Вам сохранять копии всех документов, имеющих отношение к возврату, до получения денежных средств.


 

Общие положения

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств, перечислением на банковский счет: при отправке товара в РФ денежные средства могут быть возвращены на карту, с которой была осуществлена предоплата, на иную карту Клиента или карту иного получателя средств (в том случае, если банковский счет открыт в валюте рубли, карта оформлена на ФЛ или ИП). Возврат денег не осуществляется, если банковский счет рублевый открыт в России, но не на резидета РФ. В случае возврата через платёжные системы, срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих платёжных систем или банка.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки Мonamodboutique.ru по адресу  shop@monamodboutique.ru или позвонить по телефонам в любое удобное для Вас время c 9-00 до 20-00. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы сделаем всё, чтобы Ваш шопинг стал еще более приятным.


 

Здесь Вы сможете найти ответы на распространенные вопросы, связанные с возвратом.

1. Как и когда я могу отказаться от своего заказа?

          Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения или в течение 30 дней после получения заказа.

2. Какие требования к товару для возврата?

          Если Вы хотите вернуть товар, у него должен быть сохранен товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки. Обратите внимание! Товары надлежащего качества из Перечня,
          утверждённого постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень), возврату не подлежат.

3. Если из всей посылки мне не подошел только один товар, я могу вернуть только его?

          Безусловно! Вам нужно отправить его на адрес нашего склада. Для этого Вам необходимо прийти в отделение Почты и отправить посылку или с услугой EMS.

4. Что такое EMS? Для чего она нужна? Поддерживает ли почта моего города данную услугу?

          Услуга EMS расшифровывается как Express Mail Service (услуга быстрой доставки). Она используется для того, чтобы Вы смогли получить свой заказ как можно быстрее.
          Сеть «EMS Почта России» состоит из 42 000 отделений связи и осуществляет доставку в большинство населенных пунктов Российской Федерации.

5. Какие тарифы на пересылку с помощью услуги EMS?

          Вся необходимая информация есть на сайте EMS - http://www.emspost.ru. В разделе «Калькулятор» Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость пересылки,
          согласно весу и габаритам товара.

6. Когда мне вернут стоимость моего заказа при возврате?

          При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается его стоимость в течение 10 дней, с момента получения нами Вашего возврата.
          Обратите внимание, стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

7. Мне прислали не тот размер/цвет. Что делать?

          В случае, если Вам прислали товар не того цвета, размера, артикула, Вам компенсируется стоимость самого товара, доставки и обратной пересылки.
          Обратите внимание, что при частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

8. Мне пришел бракованный товар. Как мне следует поступить?

          «Бракованным» является товар ненадлежащего качества, т.е. неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
          Обратите внимание, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является
          неисправностью или не функциональностью товара. Вы можете проверить внешний вид товара, а также комплектность всего заказа в момент доставки .

9. Когда и как мне вернут стоимость товара?

          В соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей», мы вернем Вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Через 10 дней после того,
          как мы получим заказ, Вам будет осуществлен возврат денежных средств. Возврат стоимости обратной пересылки
          осуществляется перечислением на банковский счет. В случае возврата через платёжные системы, срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков,
          установленных внутренним регламентом соответствующих платёжных систем или банка.

10. Ответа на мой вопрос здесь по-прежнему нет!

          Если Вы все же не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара,
          просим Вас направить письменное обращение по адресу shop@monamodboutique.ru. Также, Вы можете задать Ваш вопрос,
          позвонив в Клиентскую службу, в любое удобное время. Наши операторы будут рады помочь Вам . Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней
          с момента получения. Мы делаем всё, чтобы Ваш шопинг стал настоящим удовольствием.

 

назад

вверх